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15 minutes d’attente gratuites pour tous les lieux de prise en charge, sauf aéroports et ports (à partir de l’heure de prise en charge convenue).
Période d’attente gratuite de 60 minutes à partir de l’heure de prise en charge convenue pour les prises en charge à l’aéroport (ports inclus également). Une fois la première heure écoulée, des frais maximum de 50,00 EUR peuvent être appliqués pour chaque heure supplémentaire, tant que le chauffeur est encore en mesure d’assurer le service. Le chauffeur prendra la décision finale sur place concernant le supplément, qui devra lui être payé directement en espèces ou par carte bancaire. Si le chauffeur n’est pas disponible après le temps d’attente gratuit, veuillez contacter notre service clientèle pour trouver une solution.
Si votre vol ou ferry/navire/bateau de croisière est annulé et que vous n’êtes pas en mesure d’annuler votre réservation, cela sera considéré comme une non-présentation et le montant total vous sera facturé. Modifier votre réservation n’est possible que si le chauffeur qui l’a acceptée est d’accord. Tous frais supplémentaires doivent être discutés directement avec le chauffeur. Veuillez noter que ni CTS ni le chauffeur ne sont obligés de fournir une solution alternative. Vous pouvez télécharger le reçu depuis votre compte afin de demander un remboursement à la partie responsable de l’annulation du vol.
Si vous manquez votre vol et qu’il est réassigné ou dérouté par la compagnie aérienne, la politique d’annulation standard s’applique toujours. Cela sera considéré comme une non-présentation et le montant total vous sera facturé. Veuillez noter que modifier votre réservation n’est possible que si le chauffeur qui l’a acceptée est d’accord. Tous frais supplémentaires doivent être discutés directement avec le chauffeur. Ni CTS ni le chauffeur ne sont obligés de fournir une solution alternative, mais vous pouvez télécharger le reçu depuis votre compte afin de demander un remboursement à la partie responsable de votre vol manqué.
(uniquement avec indication du numéro de vol)
Le point de rencontre avec le chauffeur pour les prises en charge à l’aéroport se situe après la zone de récupération des bagages, à la sortie attribuée au numéro de vol indiqué (à condition que le client ait indiqué le numéro de vol lors de la réservation), sauf indication contraire communiquée par CTS ou le prestataire de service lui-même. Le chauffeur tiendra une pancarte avec le nom du passager afin d’être reconnaissable.
Dans certaines circonstances exceptionnelles, le service Meet&Greet peut être affecté par des raisons externes non imputables au prestataire de transport, telles que la congestion des parkings, des travaux en cours ou des réglementations spécifiques de l’aéroport. Dans les cas où ce service ne peut être fourni comme d’habitude pour des raisons non imputables au prestataire, le client dégage ce dernier de toute responsabilité.
Le client doit contacter le service clientèle CTS si le chauffeur est introuvable.
Les transferts réservés incluent tous les kilomètres/miles depuis le lieu de prise en charge désigné jusqu’à la destination finale.
La plateforme agit uniquement comme intermédiaire pour la fourniture de services de transport terrestre.
Par conséquent, si votre itinéraire sélectionné implique un tunnel particulier, tel que l’Eurotunnel entre l’Angleterre et la France, un bateau-taxi ou un ferry vers une île, les frais doivent être payés par vous sur place (car ils ne sont pas inclus dans le prix). Veuillez garder à l’esprit que le passager est responsable du paiement non seulement du trajet aller vers sa destination, mais aussi du trajet retour du chauffeur. Nous recommandons à tous nos clients de se renseigner à l’avance sur ces éventuels frais supplémentaires.
Les péages autoroutiers standards sont inclus.
Si le passager ne se présente pas au point de prise en charge convenu dans le délai d’attente gratuit après l’heure prévue, sans avoir annulé la réservation, et s’il ne peut être joint au numéro de téléphone indiqué lors de la réservation, cela est considéré comme une non-présentation. Dans ce cas, le coût total du trajet sera facturé.
Si le chauffeur ne se présente pas, le passager doit contacter le service clientèle CTS afin d’obtenir de l’aide pour trouver une solution de transfert alternative.
Si le client ne contacte pas CTS dans les 15 minutes suivant l’heure prévue d’arrivée du chauffeur, ni CTS ni le chauffeur ne pourront être tenus responsables des conséquences éventuelles.
Si le passager décide de renoncer au trajet parce que le chauffeur ne peut pas effectuer des services spéciaux (par ex. transport d’enfants, d’animaux, de bagages volumineux) que le prestataire n’a pas préalablement acceptés, le montant total convenu du voyage doit être payé, déduction faite des éventuelles dépenses économisées.
Le chauffeur peut refuser d’effectuer le service :
Les images des véhicules affichées sur la plateforme sont purement indicatives de la catégorie sélectionnée. Des différences selon les zones géographiques sont donc possibles. Une mise à niveau du véhicule par le partenaire local vers une catégorie supérieure ou de capacité plus grande peut être possible sans frais supplémentaires pour l’utilisateur. Les services incluant un VAN peuvent être effectués alternativement avec un SUV de capacité équivalente et vice versa. Si la catégorie choisie inclut un minibus de 12 ou 16 places, le service peut être assuré avec deux ou plusieurs Vans/SUVs ayant la capacité nécessaire pour garantir le trajet. Aucune demande concernant un modèle ou une couleur spécifique de véhicule ne peut être garantie, les véhicules étant soumis à disponibilité et pouvant appartenir à différents opérateurs locaux.
Les règles suivantes s’appliquent à chaque trajet :
En cas de non-respect de ces règles et de comportement inapproprié, tel que vandalisme ou activités créant des conditions dangereuses ou inconfortables pour le chauffeur, le coût total convenu doit être payé, déduction faite des éventuelles dépenses économisées, indépendamment de l’exécution du service. En outre, le prestataire peut demander à l’utilisateur ou au passager de verser une indemnisation pour toute réparation ou nettoyage du véhicule rendu nécessaire par des dommages ou salissures causés par le passager.
Siège bébé / siège enfant / rehausseur
Si vous souhaitez un siège pour bébé ou enfant, vous devez sélectionner le nombre de sièges requis lors du processus de réservation. CTS peut inclure gratuitement un siège enfant ou rehausseur.
Afin que le chauffeur fournisse la taille de siège appropriée, il est essentiel d’indiquer clairement l’âge de vos bébés/enfants dans le champ notes.
Notre politique d’annulation standard s’applique si aucun siège bébé/enfant n’a été demandé (ou s’il l’a été de manière incorrecte) et que, par conséquent, notre prestataire n’a pas pu effectuer le trajet.
La franchise bagages, pour chaque catégorie de véhicule disponible, est indiquée lors du processus de réservation et montre la capacité maximale du véhicule sélectionné en fonction du nombre de passagers et de la quantité de bagages. Nous suggérons d’indiquer le nombre de bagages ainsi que leurs dimensions approximatives dans le champ notes afin que le prestataire puisse envoyer un véhicule adapté. Si aucun détail n’est fourni concernant la quantité de bagages, la politique standard de franchise bagages s’applique :
Chaque passager a le droit d’emporter gratuitement :
La sélection du véhicule est adaptée au nombre de passagers voyageant et à la quantité de bagages prise en compte. Par conséquent, le véhicule effectivement envoyé peut aussi accueillir moins de bagages/personnes que la capacité maximale indiquée sur la plateforme.
CTS ne peut garantir que les prestataires accepteront des bagages supplémentaires au-delà de la franchise et décline toute responsabilité pour un service qui n’aurait pas pu être exécuté en raison d’un excédent de bagages au regard de la politique ci-dessus et des autres Conditions Générales de la plateforme.
Pour des raisons de sécurité et/ou de réglementations locales spécifiques, il est interdit de placer des bagages dans l’espace réservé aux passagers. Tous les bagages doivent être placés dans le compartiment prévu (coffre).
Les demandes dépassant les services standards fournis par CTS nécessitent une vérification de disponibilité, effectuée uniquement si vous contactez la ligne d’assistance CTS.
Notre politique d’annulation standard s’applique si aucune vérification de disponibilité n’a été effectuée et que, par conséquent, notre prestataire n’a pas pu effectuer le trajet.
